Buscamos potenciar la satisfacción de sus huéspedes, a través de un servicio óptimo de Calidad.
Sello «Q»
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Que es el "SELLO Q", de Calidad en el Turismo ?
Es un distintivo, un sello de calidad turística que se le otorga a personas (guías de turismo) o a empresas (servicios de alojamiento, agencias de viaje y otros operadores de servicios) que están certificados en alguna de las normas de calidad turística
Para obtener el Sello Q, los prestadores de servicios turísticos deben contar con ciertos requisitos en las normas técnicas de gestión y calidad, requisitos para la calificación, requisitos de marketing y comerciales, y deben cumplir con la entrega de información útil para los turistas.
El Sello Q o sello de calidad turística cuenta con normas, divididas en 4 áreas:
- Alojamiento turístico
- Agencia de viajes y tour operadores
- Guías de Turismo
- Actividades de turismo aventura
Alojamiento Turístico
Los alojamiento turístico son parte importante de la cadena de comercialización en los servicios turísticos. El Sistema de Calidad cuenta con dieciséis normas técnicas en esta materia, que fijan requisitos mínimos con los que deben cumplir, servicios, infraestructura y competencias laborales. Su finalidad es brindar transparencia al mercado y otorgar una garantía de calidad del servicio a los clientes.
Agencias Viajes / Tour Operadores
Las agencias de viaje y tour operadores, constituyen parte importante de la cadena de comercialización e intermediación en los servicios turísticos. Su Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos cuenta con dos normas técnicas en esta materia que establecen requisitos mínimos con los que debe cumplir respecto de su organización, servicios, infraestructura y competencias laborales de las personas que allí trabajan. Su finalidad es brindar transparencia al mercado y otorgar una garantía de calidad del servicio a los clientes
Guias de Turismo
El Sistema de Gestión de la Calidad tiene por objetivo garantizar la calidad en los servicios turísticos. Para esto, cuenta con tres normas técnicas para los guías de turismo y dos normas para servicios de guiados similares, que establecen fijan requisitos mínimos para garantizar que quien entrega estos servicios tenga los conocimientos, experiencia y competencias técnicas para proporcionar la debida orientación e información sobre nuestros atractivos turísticos, así como de los servicios de asistencia necesarios para los visitantes.
Actividades Turismo Aventura
El turismo aventura constituyen un subsector de mayor crecimiento en Chile. El Sistema de Calidad cuenta con veinticuatro normas técnicas que establecen requisitos mínimos con los que debe cumplir una empresa que realiza este tipo de actividades respecto de su organización, servicios, equipamiento, procedimientos ante accidentes o incidentes y requisitos del guía especializado, entre otras. Su finalidad es brindar transparencia al mercado y otorgar una garantía de calidad y seguridad del servicio a los clientes.
Implementamos un Sistema de Gestión Turistica, basado en la Calificación y Clasificación del Establecimiento
Clasificación
Los establecimientos de alojamiento turístico se clasificaran según la modalidad como se presta el servicio de alojamiento turístico respectivo en las clases siguientes:
Hostels o albergues, también pueden recibir el nombre refugios.
Bed & Breakfast, también pueden recibir el nombre de Alojamientos familiares u Hospedaje
Rural.
Apart-hoteles.
Camping o recintos de campamento.
Lodge o Centros de turismo de naturaleza.
Haciendas o estancias.
Complejos turísticos o resort.
Departamentos turísticos y/o ejecutivos.
Hostales.
Residenciales.
Hosterías.
Hoteles Boutique.
Hoteles; bajo ciertas condiciones, puede recibir el nombre de motel.
Cabañas.
Termas.
Calificación
Los establecimientos de alojamiento turístico se califican en la forma siguiente :
Los hostels o albergues se calificarán como básicos o turistas.
Los alojamientos familiar o Bed & Breakfast, los centros de turismo de naturaleza o logde y las hosterías se calificarán como turista, turista superior o lujo.
Los apart-hoteles, los complejos turísticos o resort, los hoteles, las cabañas y las termas se calificarán de 1 a 5 estrellas.
Los hoteles boutique se calificarán como premium o classic.
Los camping o recintos de campamento y hostales y residenciales se calificarán como básico, turista o turista superior.
Los departamentos turísticos y/o ejecutivos se calificarán como estándar, superior o lujo
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Implementación de Normas Calidad, Sello "Q" Calidad Turístico
La implementación se refiere a la metodología, y a las herramientas de gestión que medirán el servicio adaptado a la empresa Turistica, que será utilizada por todos los miembros de la Organización, dirigidas a satisfacer las necesidades del Cliente y al Medio Ambiente.
Nuestro compromiso es con el desarrollo sostenible, se concreta con el apoyo técnico a las organizaciones públicas y privadas que buscan el desarrollo de las generaciones actuales sin poner en peligro, la satisfacción de las necesidades de las generaciones futuras
Criterios Implementación
Los criterios que regirán la calificación de los establecimientos de alojamiento turístico estarán basados en los aspectos siguientes, los cuales serán establecidos en las normas de requisitos correspondientes.
Organización.
Servicios generales.
Arquitectura.
Equipamiento, mobiliario y suministros.
Comercialización y marketing.
Establecimientos ubicados en inmuebles con valor histórico, cultural o patrimonial o exclusiones
Capacitaciones
Impartimos los Cursos de Capacitación, no se realiza algún costo extra, están considerados dentro del servicio, durante la Implementación de la respectiva Norma de Calidad Turistica.
- Curso de Instrucción, en relación a la Norma Chilena Turistica que se implementa
- Curso de Auditor Interno, según la Norma Chilena ha implementar
Duración Implementación
2 a 6 meses dependiendo del tamaño, complejidad y compromiso de la empresa.
Proceso que seguiremos para Implementar la Norma Chilena sobre Turismo, respectiva
Reunión Inicial
Implementación de la Norma Chilena
Auditoria Interna
Auditoria de Certificación
Que aporta el Sello "Q" de la Calidad Turística
Mejora Imagen Corporativa
Demuestra el compromiso de la organización en la Satisfacción del Cliente, cubriendo las necesidades y superando sus expectativas, ofreciendo un servicio de excelencia
Cumplimiento de la Normativa
Demuestra el compromiso de la Organización en superar las exigencias con la única finalidad de entregar un servicio Sustentable , Sostenible y responsable con el Medio Ambiente
Protección
Las Organizaciones que buscan esta certificación, demuestran su compromiso con la disminución de los costes de explotación, permitiendo satisfacer las necesidades del Cliente en relación al espacio que visita
Promovemos
un Turismo basado en Calidad, Seguro, sostenible y Responsable
Nuestros Datos
Dirección:
Rio Loa 325, Limache,
Provincia Marga Marga, 5ta Región, Chile
Telefono:
(33) 249 84 85
Correo Electronico :
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Apriesec@gmail.com
Whatsapp :
(+569) 31822773
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